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電話対応の基本を覚えて注目度UP↑ビジネスマナー覚えて安心☆ビジネスマナー対処術。ワンランク上のビジネスマンを目指すために・・・電話対応の基本を覚えよう！！ |
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| HOME >> 基本電話対応 | ● 電話対応の基本 ビジネスマン、社会人として電話対応はマスターしなくてはいけません。携帯電話など自由に使いこなしていても、ビジネス上で電話対応がしっかりできるかというとなかなかできません。ここで電話基本応対をマスターして、一本でも多くの電話にでては経験をつみましょう。 ＊ 電話対応の基本事項 ・ 姿勢をただし、背筋をのばす。 ・ 言葉はハッキリハキハキ応答する。 ・ はじめはスローテンポで話し始める。 ・ しかっかりメモをとる。 ＊ 電話応対での基本フレーズ ・ はい 決して二回くりかえさないように （ハイハイ） 返事の基本です。 ・ いつもお世話になっております。 相手の応答でよく使います。 ・ 少々お待ちくださいませ。 電話を取り次ぐとき等に使用します。 ・ お待たせ致しました。 相手を待たせた時につかいます。 ・ 申し訳ございません。 クレームや要望に応じれなかった時などしようします。 ・ かしこまりました。 承知しました。 注文をうけたり、内容を理解したときなどに使用します。 ・ 恐れ入りますが・・・ 相手にお願いする場合や、名前を確認するときなどに使います。 ・ さようでございますか あいさつ言葉としてしようします。 ・ 失礼いたします。 電話を切る際につかいます。 基本ですので、暗記しましよう。 ＊ 電話ポイント事項 ・ 呼出音は三回以内に電話にでる。 ・ 何度も繰り返して聞くより、確認は復唱で行う。 ・ 来客中での電話取り次ぎはメモをわたす。 ・ 少々おまちください。 での待たせる時間は３０秒以内で ・ 電話を切る際は受話器は静かにおく。 ・ クレームはまずお詫びする。 ・ 電話をかける時間を考える。昼休みや朝礼時、帰社時間の近い時間帯はさける。 ・ 携帯電話はマナーをまもって使用する。 |
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